Do Mundo-Nipo
Os vendedores brasileiros e japoneses ocupam a penúltima e última posição, respectivamente, em uma pesquisa que avaliou a qualidade do atendimento ao cliente em países do mundo todo. Os profissionais do setor no Brasil são “carrancudos”, enquanto os vendedores no Japão são “sérios” ou “frios”, conclui o índice que avalia a quantidade de atendimentos iniciados com um sorriso.
O estudo foi realizado pela companhia sueca Better Business World Wide, em parceria com a brasileira Shopper Experience, e analisou o atendimento em 69 países. Após compilar os dados, a companhia elaborou o ranking com 16 posições. A pesquisa foi realizada em 2014 e divulgada em agosto deste ano.
De todos os atendimentos avaliados no Brasil, 79% começaram com um sorriso do vendedor, enquanto o índice no Japão cai para 74%. Esses números estão bem longe do alcançado pelos irlandeses, que lideram a lista com 97% de atendimentos sorridentes. De toda a lista, os brasileiros ficaram em 15º lugar, à frente apenas do Japão, 16º colocado, ou seja, ambos os países foram classificados os piores do ranking.
Para avaliar o atendimento, a pesquisa usou clientes secretos, ou seja, clientes que entram no estabelecimento também com o objetivo de avaliar os vendedores.
Além da simpatia, a pesquisa avaliou o índice de vendas adicionais conquistadas pelos vendedores. E mais uma vez Brasil e Japão ficaram na lanterna. Enquanto a média dos países foi de 52% de vendas adicionais, no Brasil o número ficou em 37%, à frente apenas do Japão, com 31%. O campeão neste quesito foi Honduras, onde 97% dos atendimentos geraram compras adicionais.
Fonte: Revista Exame.
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